Toutes les fonctionnalités de Wassla CRM

Huit modules intégrés autour d'une même fiche client, adaptés aux règles et aux usages des entreprises algériennes.

Smart CRM

Une fiche unique par client, avec tout l'historique de la relation.

  • Contacts et entreprises : NIF, NIS, RC, AI, wilaya, secteur public
  • Chronologie unifiée : appels, e-mails, RDV, formulaires, pages vues, devis, réclamations
  • Tâches et relances
  • Pièces jointes et historique des modifications
  • Recherche globale (Ctrl+K)
  • Import Excel / CSV
  • Détection des doublons
Tableau de bord : chiffre d'affaires, pipeline pondéré, leads, devis, réclamations, CSAT et appels
Données de démonstration

Ventes & devis

Du premier rendez-vous au devis accepté, sans ressaisie.

  • Pipelines kanban glisser-déposer
  • Opportunités, dont appels d'offres et consultations
  • Devis CPQ : TVA par taux (19 %, 9 %, exonération), remises, droit de timbre
  • Montant en lettres et PDF aux mentions légales
  • Validation des remises
  • Lien client avec acceptation en ligne et preuve (empreinte SHA-256)
  • Séquences de relance
  • Pages de prise de rendez-vous
  • Prévisions et objectifs
Pipeline des opportunités en colonnes kanban avec montants en dinars
Données de démonstration

Téléphonie & power dialer

Appelez depuis la fiche client et gardez la trace de chaque échange.

  • Click-to-call depuis toutes les fiches
  • Softphone WebRTC : Asterisk, FreePBX, Yeastar, 3CX (WSS)
  • Ou simple lien tel: sans standard compatible
  • Journal d'appels
  • Appel manqué → tâche de rappel automatique
  • Power dialer avec script d'appel
  • Webhook CDR du standard téléphonique
  • Analyse IA des transcriptions

Marketing

Attirez, qualifiez et relancez vos prospects automatiquement.

  • Listes statiques et segments dynamiques
  • Campagnes e-mail, SMS et WhatsApp (consentement vérifié)
  • Modèles de messages
  • Formulaires intégrables sur votre site
  • Suivi web après consentement cookies
  • Lead scoring
  • Workflows : déclencheurs, conditions, actions, attentes
  • ROI publicitaire (UTM)
  • Planning des publications sur les réseaux sociaux
Liste des workflows d'automatisation marketing avec leurs déclencheurs
Données de démonstration

Service client

Traitez chaque réclamation dans les délais et mesurez la satisfaction.

  • Réclamations avec SLA en heures ouvrées (dimanche–jeudi, jours fériés exclus)
  • Numérotation sans trou REC-
  • Garanties et SAV
  • Boîte de réception omnicanale
  • Chat du site avec bot (base de connaissances)
  • Centre d'aide public
  • Suivi de réclamation en ligne pour vos clients
  • Enquêtes NPS / CSAT automatiques
Liste des réclamations avec priorité, statut, responsable et SLA
Données de démonstration

Intelligence artificielle (Claude)

Un assistant qui fait gagner du temps à chaque équipe.

  • Agent de prospection
  • Rédaction d'e-mails
  • Résumés de fiches et d'échanges
  • Suggestion de la prochaine action
  • Réponses aux réclamations
  • Rédaction d'articles d'aide
  • Analyse des appels
  • Explication du score d'un lead
  • Agent de qualité des données

Conformité & sécurité

Des outils concrets pour respecter la loi 18-07 au quotidien.

Tout savoir sur la sécurité et la conformité →
  • Registre des traitements
  • Journal des consentements
  • Consentement vérifié avant chaque envoi marketing
  • Demandes des personnes : accès, rectification, opposition, effacement
  • Export JSON des données d'une personne
  • Anonymisation
  • Durées de conservation
  • Page publique d'exercice des droits
  • Double authentification et déconnexion automatique

Administration

Adaptez l'outil à votre organisation, pas l'inverse.

  • Multi-organisations
  • Rôles et 25 droits, dont « voir les données de toute l'équipe »
  • Gestion des utilisateurs
  • Pipelines et étapes
  • SLA et jours fériés (dates hégiriennes à confirmer chaque année)
  • Intégrations
  • Journal d'audit
Pages publiques

Vos clients interagissent sans compte

Des pages sécurisées, accessibles par lien, pour que vos clients et prospects agissent en autonomie.

Devis & formulaires

Consultation et acceptation des devis, formulaires de contact ou de demande de démo intégrés à votre site.

Rendez-vous & chat

Pages de prise de rendez-vous et chat du site, reliés directement à la fiche du contact.

Service & satisfaction

Suivi de réclamation, centre d'aide, enquêtes de satisfaction et désinscription en un clic.

Droits loi 18-07

Une page publique permet à toute personne d'exercer ses droits d'accès, de rectification, d'opposition ou d'effacement.

Adapté à l'Algérie

Dinar, TVA, timbre, NIF / NIS / RC / AI, 58 wilayas, week-end vendredi-samedi et jours fériés.

Français / arabe

Vos clients sont suivis dans leur langue préférée, en français ou en arabe.

Prêt à connecter vos clients ?

Essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire. Un conseiller vous accompagne pour démarrer.